Ferramentas internas - Comuniação Verbal

A comunicação verbal é composta pelo uso da palavra escrita e falada, existindo diversas técnicas que podem ser utilizadas para tornar a comunicação verbal mais eficaz.

 As técnicas de intervenção verbal, organizadas em técnicas diretivas e não diretivas, evidenciam-se através do objetivo que pretendem alcançar.

 
Naturalmente o coaching baseia-se em técnicas não diretivas, sendo praticada uma escuta ativa e atenta da mensagem transmitida, estabelecendo o rapport e um clima de confiança, deste modo obtém-se uma naturalidade e interacção no processo de comunicação.

O sistema de referência deverá ser sempre o do interlocutor, evitando deste modo juízos de valor e interpretações incorretas da mensagem ou informações transmitidas.

Podem ser aplicadas técnicas como a clarificação ou reformulação, paráfrase, reflexo e resumo. Sendo que, o fato de se utilizar o resumo permite aferir que se compreendeu toda a informação, servindo também o propósito de estimular a continuação do assunto em causa.

 A utilização destas técnicas verbais possibilita uma aproximação e clareza no processo de comunicação interpessoal.